神策客景, 從懂你的客戶開始
基於行為數據的客戶全生命週期分析平台
構建客戶分級體系，洞悉客群健康狀態，預知客戶流失風險，採取行動主動挽回，讓服務變被動為主動，挖掘客戶生命週期價值。
客戶運營和服務挑戰
客戶管理
不瞭解整體客戶群的健康度現狀，無法預知續約率
沒有一套符合自身業務特點的科學方法評估客戶的健康度和風險度
客戶投訴頻出，內部管理和團隊士氣面臨巨大挑戰
團隊工作
被動響應客戶問題和投訴，團隊都變“救火隊員”
不瞭解客戶產品使用的歷史和現狀，能否續約只有“聽天由命”
客戶服務團隊對產品使用不好的客戶“後知後覺”，錯過目標挽回時間，導致流失
神策客景解決方案
神策客景將幫助你採集用戶使用產品的行為數據，構建完全貼合業務特點的客戶分級體系，分析客戶健康現狀和變化趨勢， 自動預警潛在風險和機會，並制定任務採取行動，挖掘客戶全生命週期價值，確保客戶成功。
構建客戶分級體系， 全局監控客戶健康度現狀
結合用戶行為數據，應用 RFM-LS 客戶分級模型幫助你構建可自定義指標的客戶分析體系，用科學的方法評估客戶健康。
客戶 360 度全景分析， 洞察客戶狀態變化
360 度全景呈現單一客戶的各項“體徵”，動態追蹤每週、每月的生命週期健康狀態，分析過往使用情況的各項指標，深度洞察客戶價值。
自動預警客戶流失風險， 主動採取挽回行動
分析高流失風險的客戶特徵，自定義科學的預警指標，實現潛在流失客群的自動預警，自動化觸發挽救任務，第一時間主動行動。
識別潛在增購、升級機會， 挖掘客戶生命週期價值
挖掘“重要發展客戶”和“重要價值客戶”，識別潛在高價值客群，多策略精準觸達，深度挖掘客戶價值。
客戶的聲音
劉晨 紛享銷客聯合創始人
企業服務領域一直有一個核心的痛點，就是如何更好的服務客戶，讓客戶的生命週期不斷延長，持續帶來價值。紛享銷客作為典型的 SaaS 服務商，在這點上非常重視，神策客景這個產品非常精準的切中了我們的需求，通過對客戶行為數據的捕捉，我們可以自定義客戶分級的指標模型，將客戶進行分等級管理，還可以對每一個客戶做分析，看變化趨勢。神策客景的流失預警功能，讓我們能從數據層面及時發現客戶的變化，從而更有針對性的調整服務策略。所有的分析最終都是為了給客戶提供更優質超預期的服務，提升客戶滿意度，自然也就提升了續費率，這個價值對於 SaaS 企業來說甚至比獲客都要大。