神策客景, 從懂你的客戶開始

基於行為數據的客戶全生命週期分析平台

構建客戶分級體系,洞悉客群健康狀態,預知客戶流失風險,採取行動主動挽回,讓服務變被動為主動,挖掘客戶生命週期價值。

體驗 Demo

客戶運營和服務挑戰

  • 客戶管理


    不瞭解整體客戶群的健康度現狀,無法預知續約率

    沒有一套符合自身業務特點的科學方法評估客戶的健康度和風險度

    客戶投訴頻出,內部管理和團隊士氣面臨巨大挑戰

  • 團隊工作


    被動響應客戶問題和投訴,團隊都變“救火隊員”

    不瞭解客戶產品使用的歷史和現狀,能否續約只有“聽天由命”

    客戶服務團隊對產品使用不好的客戶“後知後覺”,錯過目標挽回時間,導致流失

神策客景解決方案

神策客景將幫助你採集用戶使用產品的行為數據,構建完全貼合業務特點的客戶分級體系,分析客戶健康現狀和變化趨勢, 自動預警潛在風險和機會,並制定任務採取行動,挖掘客戶全生命週期價值,確保客戶成功。

構建客戶分級體系, 全局監控客戶健康度現狀

結合用戶行為數據,應用 RFM-LS 客戶分級模型幫助你構建可自定義指標的客戶分析體系,用科學的方法評估客戶健康。

客戶 360 度全景分析, 洞察客戶狀態變化

360 度全景呈現單一客戶的各項“體徵”,動態追蹤每週、每月的生命週期健康狀態,分析過往使用情況的各項指標,深度洞察客戶價值。

自動預警客戶流失風險, 主動採取挽回行動

分析高流失風險的客戶特徵,自定義科學的預警指標,實現潛在流失客群的自動預警,自動化觸發挽救任務,第一時間主動行動。

識別潛在增購、升級機會, 挖掘客戶生命週期價值

挖掘“重要發展客戶”和“重要價值客戶”,識別潛在高價值客群,多策略精準觸達,深度挖掘客戶價值。

客戶的聲音

劉晨 紛享銷客聯合創始人

企業服務領域一直有一個核心的痛點,就是如何更好的服務客戶,讓客戶的生命週期不斷延長,持續帶來價值。紛享銷客作為典型的 SaaS 服務商,在這點上非常重視,神策客景這個產品非常精準的切中了我們的需求,通過對客戶行為數據的捕捉,我們可以自定義客戶分級的指標模型,將客戶進行分等級管理,還可以對每一個客戶做分析,看變化趨勢。神策客景的流失預警功能,讓我們能從數據層面及時發現客戶的變化,從而更有針對性的調整服務策略。所有的分析最終都是為了給客戶提供更優質超預期的服務,提升客戶滿意度,自然也就提升了續費率,這個價值對於 SaaS 企業來說甚至比獲客都要大。

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